ส่งข้อความ sms ทำการตลาดอย่างไร ให้มีประสิทธิภาพ

SMS คือ การส่งข้อความในรูปแบบสั้นๆ จากโทรศัพท์มือถือเครื่องหนึ่งไปยังโทรศัพท์มือถืออีกเครื่องหนึ่ง ซึ่งคนไทยคุ้นเคยกับการส่งข้อความ sms มาอย่างยาวนาน ในช่วงที่การส่งข้อความผ่าน sms เข้ามาในยุคแรกๆ เป็นอะไรที่น่าตื่นตาตื่นใจมาก แต่ในปัจจุบันนี้การสื่อสารผ่าน sms ลดน้อยลง เนื่องจากมีสื่อสังคมโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นมาหลายแพลตฟอร์ม เปิดโอกาสให้ผู้คนสามารถแชท ติดต่อสื่อสารกันได้ง่ายขึ้นเพียงแค่มีสัญญาณอินเตอร์เน็ต

แม้ว่าการส่งข้อความผ่าน sms จะลดน้อยลงสำหรับบุคคลทั่วไป แต่สำหรับธุรกิจแล้ว sms เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญ ซึ่งธุรกิจไม่ควรมองข้ามเด็ดขาด ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความผ่าน sms ได้หลากหลาย เช่น ข้อความแจ้งข่าวสาร โฆษณา แนะนำสินค้าและบริการ แจ้งสิทธิพิเศษต่างๆ ฯลฯ แต่การส่งข้อความหรือการสื่อสารสำหรับธุรกิจนั้น จะต้องส่ง sms ไปยังลูกค้าจำนวนมาก จึงได้มีการพัฒนาระบบ Bulk sms ขึ้นมา โดยเป็นการส่ง sms ผ่าน Web ทำให้สามารถส่งข้อความได้จำนวนมากหลายๆ เบอร์พร้อมกัน ผ่านการจัดการระบบส่งเพียงแค่ครั้งเดียว ถึงแม้ว่าการสื่อสารหรือการทำการตลาดผ่านเครื่องมือ sms นั้นจะเกิดประสิทธิภาพที่ดี แต่ก็ไม่เสมอไปเพราะหากธุรกิจไม่มีการวางแผน หรือวางกลยุทธ์ที่ดี ก็ประสบความสำเร็จได้ยาก

sms ทำการตลาดอย่างไรให้ได้ผล

• ข้อความสั้น กระชับได้ ใจความ

เนื่องจาก sms มีการกำหนดตัวอักษรให้สามารถส่งได้ไม่เกิน 160 ตัวอักษร ดังนั้น ข้อความที่จะส่งไปให้ลูกค้านั้นต้องสั้น กระชับ ได้ใจความ หรืออาจแทรกลิ๊งค์ URL ลงไปด้วยเพื่อให้ลูกค้าที่ต้องการอ่านต่อ ต่อกดเข้าไปอ่านได้

• สร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์

คอนเทนต์หรือข้อความ จะต้องตอบโจทย์ลูกค้า สิ่งสำคัญคุณต้องรู้ก่อนว่าจะส่งข้อความไปให้ใคร ผู้รับมีพฤติกรรมแบบไหน พวกเขากำลังสนใจเรื่องอะไรอยู่ หรือหากต้องการกระตุ้นการเปิดอ่าน อาจใช้กลยุทธ์ Personalize SMS ด้วยการระบุชื่อ-นามสกุลผู้รับลงไปในข้อความนั้นด้วย

• ส่งในช่วงเวลาที่เหมาะสม

ช่วงเวลาก็เป็นสิ่งสำคัญ หากคุณส่ง sms ไปหลังเที่ยงคืน คงไม่มีใครลุกขึ้นมานั่งเปิดอ่าน หรืออาจไม่ได้รับความสนใจมากเท่าที่ควร การส่งในช่วงเวลาที่เหมาะสม ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าในกลุ่มเป้าหมายของคุณคือกลุ่มคนวัยทำงาน ช่วยเวลาที่เหมาะสมอาจเป็นช่วงพักเที่ยง หรือหลังจากห้าโมงเย็น แต่ไม่เกินสองทุ่ม เป็นต้น การส่งข้อความในช่วงเวลาที่เหมาะสม จะช่วยให้มีอัตราการเปิดอ่านสูง

ทำไมธุรกิจต้องให้ความสำคัญกับ sms

• การสื่อสารผ่านทาง sms ได้รับความสนใจมากกว่า E-mail
• สามารถถส่งข้อความได้อย่างรวดเร็ว
• มีราคาต้นทุนต่ำ
• มี Open Rate สูงถึง 98 %

sms เหมาะสำหรับการตลาดที่ต้องการสื่อสารข้อมูลสำคัญไปยังลูกค้า เครื่องมือที่ทรงอิทธิพลซึ่งธุรกิจไม่ควรมองข้ามเด็ดขาด แต่การสื่อสารผ่าน sms นั้น ก็ใช่ว่าทุกๆ ธุรกิจจะสามารถประสบความสำเร็จได้ทั้งหมด ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับการวางแผนกลยุทธ์ที่เหมาะสม การเลือกใช้คอนเทนต์ที่น่าสนใจ และที่สำคัญต้องเข้าใจพฤติกรรมกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ได้มากที่สุด